소식

Sep 14, 2023

일시적인 문신은 '색이 바래도록 만들어졌습니다.' 일부는 갈 길이 있습니다.

광고 지원 임시 문신 회사에서 제품을 업데이트했습니다.

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임시 문신 회사는 지속적인 문신에 대한 고객 불만이 접수된 후 제품 설명을 업데이트했습니다.

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칼리 홀터만(Callie Holtermann)

2021년 5월, 클라우디아 맨지오네(Claudia Mangione)는 흉곽에 성냥 문신을 새겼습니다. 그녀에게 문신을 한 스튜디오인 Ephemeral은 브루클린의 윌리엄스버그 인근에 막 문을 열었고, 그 그림은 상표권이 있는 문신 잉크였으며 적용 후 9~15개월이 지나면 "색이 바래진다"고 광고되었습니다.

25세의 Mangione 씨는 그렇지 않았습니다. 거의 22개월이 지난 후 그녀는 선명한 선 그림이 "지금은 주걱처럼 보입니다"라고 말했습니다.

일부 고객의 경우 회사의 문신이 기대했던 것보다 덜 일시적인 것으로 나타났습니다. 스타트업이 The New York Times의 기사를 포함하여 쏟아지는 기사를 위해 스튜디오를 오픈한 지 거의 2년이 지났을 때 일부 초기 고객은 Reddit과 TikTok에 모여 15개월 이상 지속된 문신을 한탄했습니다. 몇몇 사람들은 지난 11월 샌프란시스코 크로니클(The San Francisco Chronicle)에 게재된 기사에서 후회를 공유했습니다.

처음부터 Ephemeral의 면제에는 "문신이 지속되는 정확한 시간은 9~15개월보다 짧거나 길 수 있다"는 경고와 문신 과정이 "개인에게 영구적인 흔적을 남길 수 있다"는 경고가 포함되었습니다.

그러나 문신의 퇴색 시간에 대한 회사의 공개 설명이 바뀌었습니다. 회사 웹사이트에서는 면제 조항에도 불구하고 문신이 "1년 안에 사라질 것"이라고 주장했지만, 그런 표현은 더 이상 존재하지 않습니다. 금요일 현재 태그라인에는 "진짜 문신, 퇴색되도록 만들어졌습니다."라고 적혀 있습니다.

2월 3일, Ephemeral의 CEO인 Jeff Liu는 고객에게 문신이 얼마나 오래 지속될 것인지에 대한 회사의 설명 업데이트를 이메일로 보냈습니다. 이 이메일에는 문신이 3년 이상 지속된 고객에게 환불을 제공하는 '후회 없음 보장'도 도입되었습니다.

Liu 씨의 이메일에서는 9개월에서 15개월이라는 기간이 "모든 임시 제품의 70%가 2년 이내에 사라지고 일부는 그 이상 기간 내에 사라질 것"이라는 예상으로 대체되었습니다. 웹사이트에는 "걱정하지 마세요. Ephemeral은 사라질 것입니다."라고 적혀 있습니다.

2월 10일 뉴욕타임스와의 인터뷰에서 리우 씨는 문신을 '1년 만에 사라졌다'고 묘사하는 것은 '지나치게 단순화'해 고객들 사이에 혼란을 야기했다고 말했다. 그는 이메일에서 9개월에서 15개월의 기간은 회사가 대다수 고객이 경험하게 될 것으로 예상했던 것을 반영했으며 회사가 웹사이트에서 새로운 언어를 지속적으로 테스트하고 있다고 덧붙였습니다.

Liu 씨는 "일부 고객은 초기 태그 라인을 액면 그대로 받아들일 것"이라는 사실을 배웠다고 말했습니다. 그는 지난 여름부터 회사가 "가변성에 대한 메시지를 전달하는 방법에 대해 더 신중하게 생각하기 시작했습니다"라고 말했습니다.

Liu 씨는 또한 "우리 고객의 대다수가 문신과 퇴색에 매우 만족하고 있습니다"라고 말했습니다.

문신은 특히 예측하기 어렵다고 빛이 문신을 퇴색시키는 이유를 연구하는 뉴욕 Binghamton University의 화학과 조교수인 John Swierk는 말했습니다. 그는 유전학, 피부 유형, 문신 위치 및 빛 노출을 포함한 요인이 모두 전통적으로 식품의약국(FDA)에서 규제하지 않았던 문신 잉크에 각 신체가 반응하는 방식에 영향을 미칠 수 있다고 말했습니다.

Swierk 교수는 "이것이 얼마나 오래 지속될지 정확히 파악하는 데 어려움을 겪는다는 사실에 놀랍지 않습니다."라고 말했습니다.

Ephemeral은 2021년에 고객에게 문신을 하기 시작하면서 문신 산업의 획기적인 발전으로 자신을 소개했습니다. 많은 영구 문신 예술가들이 의구심을 갖고 있었지만 한 사람은 The Times에 그 개념이 "나를 울고 싶게 만든다"고 말하면서 최소한 일부 멋진 점을 약속했습니다. 잉크가 사라지겠다는 약속은 회사의 슬로건인 "후회 없음"에 요약되어 있습니다.

이 프레젠테이션은 투자자와 고객에게 매력적이었습니다. Ephemeral은 시리즈 A 라운드에서 2천만 달러 이상을 모금했으며 전국에 6개의 스튜디오를 열었으며 3월에 워싱턴 DC에 일곱 번째 스튜디오를 열 것으로 예상된다고 말했습니다. 회사에 따르면 10,000명 이상의 고객이 임시 문신을 받았습니다.